Snak

Sendt til Viaplay - selvom det nok ikke hjælper en skid (?)..

Kære Viaplay,

Jeg skriver for at indgive en formel klage over både jeres abonnementsstruktur samt en konkret, meget utilfredsstillende oplevelse med jeres livestreaming.

For at kunne se kampe fra Betinia Ligaen er man som kunde nødsaget til at tegne et abonnement til 299 DKK pr. måned, som inkluderer en lang række ydelser, mange ikke har interesse i – herunder et efter min vurdering forældet udvalg af film, svage serier og realityprogrammer af meget lav kvalitet. Det forekommer urimeligt, at man ikke kan vælge et mere målrettet abonnement, der udelukkende giver adgang til dansk fodbold, herunder Betinia Ligaen, Superligaen og pokalkampe.

Endnu mere kritisabelt er dog den konkrete hændelse, jeg oplevede for nylig under kampen mellem Esbjerg fB og Hvidovre IF. Under kampen blev livestreamen afbrudt fra det 83. minut og helt frem til det 94. minut, hvor I i stedet viste optakt til en fransk fodboldkamp. Først derefter vendte I tilbage til kampen – hvilket betød, at afslutningen gik tabt for seerne.

Det er helt uacceptabelt, at man som betalende kunde ikke kan regne med at få vist den kamp, man specifikt abonnerer for at se – og særligt ikke i kampens afgørende fase.


Jeg forventer derfor:

En forklaring på, hvordan denne fejl kunne opstå
En redegørelse for, hvordan I vil sikre, at lignende ikke sker igen
En passende kompensation til berørte kunder, eksempelvis i form af en gratis abonnementsperiode

Jeg håber, I tager denne henvendelse alvorligt og handler derefter.

en mulig ekstra angriber - billig ?
https://www.tipsbladet.dk/nyhed/superliga/afsloerer-skred-efter-lars-olsen-ansaettelse

@exilesberggenser

hmmm ..
Han er nok meget billig, - men der er nok også rigtig meget at rette op på.
Han er klubløs og det har nok sine årsager?

Hans karriere er jo forbi? Læste i ikke den sidste linje :)

Den største bedrift siden han forlod EfB, var at være med i den rumænske udgave af Robinson ... det siger alt.

Nej, vi skal ikke hente afdankede, færdige spillere. Det kommer der ikke noget godt ud af. Selv om man har været rigtig god, er det ingen garanti for at man kan blive det igen. Vi ser jo også med Lasse Vigen, at der er meget langt til det niveau han viste, da han spillede for Brøndby.

Man prøver med Hvidt, men lykkedes det - jeg tvivler.
Men prøvede det med Rafael van der Vaart, men det lykkedes ikke.

Nej, så heller finde en yngre med fremtid i.

Den største bedrift siden han forlod EfB, var at være med i den rumænske udgave af Robinson ... det siger alt.

Rumæniens svar på Martin Albrechtsen?

Symbolsk kompensation fra Viaplay
Som tidl. postet har jeg skrevet en klage til Viaplay pga. fejlen på streamingen i kampen mod Hvidovre.
Klagen resulterede i flg. svar og kompensation:

Vi værdsætter din feedback og vil dele den med vores produkthold til overvejelse i fremtidige tilbud. Imens, hvis du ønsker det, kan vi hjælpe dig med at udforske de tilgængelige pakker for at finde det bedste match til dine seerpræferencer!

Med hensyn til det problem, du nævnte omkring kampen mellem Esbjerg fB og Hvidovre IF, er vi fuldt ud klar over, at det skete, og vores tekniske team arbejder allerede aktivt på det, men for øjeblikket har vi ingen opdateringer om det.
Men hvis du er enig, vil vi gerne tilbyde dig en kompensation på 25%, som vil blive anvendt på den næste kommende regning.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse!

Jeg svarede efterfølgende:

Kære xxx
Tak for din hurtige respons.
Det var pænt af dig!
Jeg vil naturligvis gerne takke ja tak til din kompensation, selvom den syntes meget symbolsk af størrelse.
..

Mht. abonnements sammensætning er jeg godt klar over, at I med garanti har beregninger på hvad der kan betale sig for jer at tilbyde.
Jeg vil dog endnu engang understrege, at en hel del af jeres abonnenter alene tegner abonnement hos jer pga. adgangen til fodbold, herunder dansk.
Således er Viaplay mere blevet et nødvendigt onde end et glædeskøb af underholdning på månedlig abonnement.

Viaplay er jo bedøvende ligeglad, for de har monopol. på et produkt som mange bare VIL have, koste hvad det vil.

Jeg har selv forsvoret at jeg nogensinde skulle betale for deres produkt, men jeg har lige tegnet et abonnement, så jeg kan se udekampene i foråret.
Hjemmekampe ses jo SELVFØLGELIG på stadion :)

Hvis du kender en studerende, så kan du se næsten al dansk fodbold (herunder alle kampe i 1. division) + bundesliga + film og serier for 125 kr. Det synes jeg egentlig er billigt. Man kan se to enheder på en gang.

Problemet i forhold til at se kampene ligger vel også ved klubberne / divisions foreningen der laver disse tv aftaler. De kunne måske sætte nogle krav til hvordan folk skal have adgang til at se dansk fodbold, såfremt de skal lave en aftale med f.eks Viaplay

De kunne måske sætte nogle krav til hvordan folk skal have adgang til at se dansk fodbold,

Lyder som en god ide.
Jeg er personligt ikke interesseret i deres udbud af film og serier.
Vi er mange, som bor udenbys eller i udlandet, som ønsker at følge med over stream TV.
Ligeledes virker det også tåbeligt, at SL kampene fordeles på to udbydere.
Det kræver således to abonnementer, at se dansk fodbold.